Palautuskäytäntö

Palautus- ja hyvityskäytäntö

Tyytyväisyytesi on meille ensiarvoisen tärkeää. Pyrimme varmistamaan, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi. Voimassa olevan eurooppalaisen ja ranskalaisen lainsäädännön mukaisesti tarjoamme 14 päivän peruutus- ja palautusoikeuden tilauksen vastaanottopäivästä alkaen. Jos toimituksesta on kulunut yli 14 päivää, emme valitettavasti voi enää tarjota hyvitystä tai vaihtoa.

1. Tilauksen peruutus ja muuttaminen

Sinulla on oikeus perua tilauksesi kulutta ennen kuin se lähetetään varastoltamme. Jos haluat muuttaa ostostasi tai perua sen, ota meihin välittömästi yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen: NOOTILUX@outlook.com

TÄRKEÄ HUOMAUTUS: Jos tilaus on jo lähetetty, emme pysty enää pysäyttämään toimitusta. Tässä tapauksessa sinun tulee ottaa paketti vastaan ja seurata alla olevaa yksinkertaistettua palautusmenettelyä.

2. Palautuksen hyväksymisehdot

Jotta palautuksesi vahvistetaan ja se oikeuttaa hyvitykseen, tuotteen on oltava sellaisessa kunnossa, että se voidaan myydä uudelleen. Seuraavia ehtoja on ehdottomasti noudatettava:

  • Tuotteen on oltava ehdottomasti käyttämätön, pitämätön ja uutta vastaavassa kunnossa.

  • Se on palautettava alkuperäisessä, täysin ehjässä pakkauksessaan.

  • Kaikkien alkuperäisten tuotelappujen on oltava kiinni eikä niitä saa olla leikattu.

  • Sinun on liitettävä mukaan ostotosite (kuitti tai sähköpostitse saatu tilausvahvistus).

3. Palautusmenettely (Itsepalvelu)

Sujuvan asiakaskokemuksen tarjoamiseksi olemme ottaneet käyttöön automaattisen itsepalvelupalautusportaalin. Sinun ei tarvitse ottaa meihin etukäteen yhteyttä sähköpostitse ilmoittaaksesi palautuksesta.

👉 Klikkaa tästä päästäksesi itsepalvelupalautusportaaliin (Suora linkki: https://account.nootilux-fr.com)

  • Rekisteröinti: Kirjaudu yllä olevasta linkistä rekisteröidäksesi palautuksesi ja saadaksesi henkilökohtaiset ohjeet.

  • Pakkaaminen: Pakkaa tuote huolellisesti sen alkuperäiseen laatikkoon tai sopivaan suojapakkaukseen varmistaaksesi, ettei se vaurioidu kuljetuksen aikana.

  • Lähetys: Lähetä paketti Euroopan logistiikkakeskukseemme seuraavaan osoitteeseen:

    Palautusosoite:

    Isabel II.a Etorb., 6

    20011 San Sebastián (Gipuzkoa)

    Espanja (Spain)

4. Palautus- ja toimituskulut

Yleisten myyntiehtojen mukaisesti tavaran palauttamisesta aiheutuvat kuljetuskustannukset ovat yksinomaan asiakkaan vastuulla. Tilauksen yhteydessä veloitettuja alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitä.

Turvallisuussuositus: Jos palautat yli 75 euron arvoisen tuotteen, suosittelemme lämpimästi käyttämään seurattavaa toimituspalvelua (luovutus allekirjoitusta vastaan) tai ottamaan kuljetusvakuutuksen. Emme voi taata paketillesi varmaa perillemenoa, eikä vastuullamme ole valitun kuljetusliikkeen aiheuttama katoaminen tai vaurioituminen.

5. Hyvitykset ja aikataulut

Kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu varastollamme, sinulle lähetetään ilmoitussähköposti. Tämä sähköposti vahvistaa palautuksesi hyväksymisen tai tarvittaessa hylkäämisen syyn (jos tuote ei täytä kohdassa 2 esitettyjä ehtoja).

  • Vahvistettu palautus: Hyvitys määrätään maksettavaksi välittömästi ja se hyvitetään automaattisesti ostoksessa käytetylle alkuperäiselle maksutavalle (luottokortti, PayPal jne.).

  • Käsittelyaika: Rahat näkyvät yleensä tililläsi 5–10 arkipäivän kuluessa pankkilaitoksesi pankkien välisistä käsittelyajoista riippuen.

Myöhästyneet tai puuttuvat hyvitykset

Jos olet saanut hyvitysvahvistuksemme, mutta et vielä näe suoritusta tililläsi:

  1. Tarkista pankkihistoriasi tai maksutilisi uudelleen.

  2. Ota yhteyttä luottokorttiyhtiöösi tai pankkineuvojaasi. Teknisestä viiveestä johtuen voi kestää hetken ennen kuin hyvitys näkyy virallisesti.

Jos näiden tarkistusten jälkeen et ole vieläkään saanut hyvitystäsi, asiakaspalvelumme on täysin käytettävissäsi osoitteessa: NOOTILUX@outlook.com.